Politique de confidentialité (RGPD)

Politique de confidentialité – Juan Jaime

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

1. Qui est responsable du traitement ?

Responsable de traitement :
Juan Jaime (entrepreneur individuel)
Adresse email : bonjour@juan-jaime.com – Téléphone : +33 6 76 40 28 44

Le Site est hébergé par Infomaniak Network SA (Suisse). Infomaniak est certifié Swiss-US Privacy Shield et respecte les garanties appropriées pour les transferts de données hors UE.

2. Quelles données collectons-nous ?

2.1 Données collectées automatiquement (via Google Analytics)

Adresse IP (anonymisée)
Type de navigateur, système d’exploitation
Pages visitées, durée de navigation, source de trafic

2.2 Données collectées via Crisp (chatbot)

Prénom (si l’Utilisateur le communique)
Adresse email (si l’Utilisateur le communique)
Historique de la conversation (conservé pour suivi)

2.3 Données collectées lors d’une réservation

Nom et prénom
Adresse email et/ou numéro de téléphone
Informations liées à la prestation (besoins exprimés, coordonnées du vétérinaire pour les animaux)

3. Finalités des traitements

Finalité	Base légale
Gestion des réservations et des paiements	Exécution d’un contrat
Réponse aux demandes via Crisp ou email	Intérêt légitime (relation client)
Statistiques de fréquentation (Google Analytics)	Consentement (bannière cookies)
Envoi d’informations commerciales (uniquement avec accord explicite)	Consentement

Aucun profilage Aucun profilage commercial ni traçage à des fins de ciblage publicitaire n’est réalisé.

4. Cookies et traceurs

Le Site utilise :

Google Analytics (cookie de mesure d’audience) – déposé uniquement après consentement
Crisp (cookie technique pour le chat) – exempté de consentement car strictement nécessaire

L’Utilisateur peut refuser les cookies via sa bannière de consentement ou les paramètres de son navigateur.

5. Durée de conservation

Type de donnée	Durée
Données de navigation (GA)	14 mois (anonymisées)
Conversations Crisp	12 mois
Données clients (réservations)	3 ans après la dernière prestation
Pièces comptables (factures)	10 ans (obligation légale)

6. Destinataires des données

Juan Jaime (seul habilité à accéder aux données clients)
Infomaniak (hébergeur)
Google LLC (Google Analytics, données anonymisées)
Crisp (chatbot, sous-traitant conforme RGPD)

Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit	Contenu
Droit d’accès	Obtenir copie de vos données
Droit de rectification	Corriger des données inexactes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)	Supprimer vos données (sauf obligation légale)
Droit à la limitation	Suspendre temporairement l’utilisation de vos données
Droit d’opposition	Vous opposer au traitement (notamment prospection)
Droit à la portabilité	Recevoir vos données dans un format structuré

✉️ Pour exercer vos droits : Contactez Juan Jaime par email (bonjour@juan-jaime.com) avec un justificatif d’identité. Réponse sous 30 jours maximum.
📢 Droit de réclamation : En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (https://www.cnil.fr/).

8. Transferts hors UE

Google Analytics transfère des données anonymisées vers les États-Unis (garanties : clauses contractuelles types + anonymisation IP). Crisp et Infomaniak sont basés en Suisse (reconnue comme pays offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne).